Retourbeleid

Retourneren
Ons retourbeleid is 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds een aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Om een retour te voltooien, hebben we het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Cadeaubonnen vallen niet onder het retourbeleid.

Er zijn bepaalde situaties waarin geen restituties worden toegekend (indien van toepassing):

• Elk item dat niet in de originele staat is, is beschadigd of ontbreekt om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
• Elk item dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd

Retourneren vanuit het buitenland

Sparkling Jewels klanten in het buitenland kunnen hun artikelen nog steeds binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Als je artikelen vanuit het buitenland wilt retourneren, raden we ten zeerste aan om een veilige traceerbare koeriersdienst zoals FedEx, DHL of UPS te gebruiken om artikelen naar ons te retourneren *.

* Sparkling Jewels kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor items die ons niet bereiken, dus het is raadzaam om een traceerbare service te gebruiken.

Terugbetaling (indien toepasselijk) 
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we de geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt binnen een aantal dagen automatisch een tegoed op de oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Te laat of geen ontvangen terugbetalingen (indien van toepassing) 
Als je nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je rekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met de bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit alles hebt gedaan en de teruggave is nog niet ontvangen, neemt dan contact met ons op via sparklingjewels@essencecollections.com.

Sale items (indien van toepassing) 
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen uitverkoop artikelen niet worden terugbetaald.

Ruilen (indien van toepassing) 
We vervangen items alleen als ze kapot of beschadigd zijn. Als je het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op sparklingjewels@essencecollections.com.

Cadeaus
Als het gekochte artikel is gemarkeerd als een geschenk bij aankoop en rechtstreeks naar de ontvanger is verzonden, ontvangt de besteller een tegoed voor de waarde van de retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvang je een cadeaubon.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft verzonden om u later te geven, sturen wij een terugbetaling naar de cadeaugever.

Retouradres
Retourpakketten mogen verzonden worden naar:

Botterweg 12 L
8042PA Zwolle
Nederland

Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de zending van de terugbetaling afgetrokken indien van toepassing.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd van transport verschillen.

Als u een item meer dan € 75,- verzendt, zou je kunnen overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde pakket ontvangen.